El blog naranja y las primeras críticas

En este link pueden encontrar una crítica realizada al nuevo proyecto de tarjeta naranja, su blog, anunciado con bombos y platillos.

Allí podrán observar otro grosero error del maravilloso equipo de marketing que, en el afán de mostrarse moderno y novedoso, tropieza una y otra vez. Para usar una herramienta hay que saber para qué sirve, y si se la usa mal el resultado final no será bueno.

Tarjeta Naranja: ¿todo legal?

La empresa no estafa a sus clientes, por supuesto que no. ¿Pero todo lo que hace es legal? Veamos:

- Cuando Tarjeta Naranja contrata a un nuevo empleado le hace firmar un contrato. Dicho contrato dice, entre otras cosas que el empleado no puede afiliarse al sindicato, no puede realizar huelgas y que Tarjeta Naranja no paga horas extras.

¿Ese contrato es legal? En la legislación argentina ningún contrato privado puede ir en contra de las leyes. Ya en la constitución argentina queda bien en claro que la huelga es un derecho de los trabajadores. Obviamente el NO pago de horas extras también es ilegal.

Pero eso no es todo: los vendedores son empleados part time, de 4hs. Sin embargo ninguno de ellos trabaja sólo 4 horas. Todos trabajan 8 horas. Porque es imposible que lleguen a sus objetivos en solo 4 horas, y si no llegan son despedidos. Por lo tanto, los empleados, todos jóvenes que acatan órdenes, aceptan trabajar más a cambio de nada.

El deber ser indicaría que si son empleados de 4hs, el objetivo debería poder cumplirse en ese tiempo de trabajo. O de lo contrario el objetivo estaría mal colocado. O, la otra opción, es que el objetivo sea alto pero se paguen horas extras o estén los empleados bien categorizados, como empleados full time, con la suba salarial que eso implicaría.

Y por último: Usted cuando se acerca a una sucursal de Tarjeta Naranja, ¿Siente que está ingresando a algo parecido a una verdulería, a una casa de venta de ropa o a algo más parecido a un banco? A un banco, ¿verdad?: porque allí puede acceder a créditos, seguros, hacer transferencia de dinero y demás. Pero lo increíble es que los empleados de tarjeta naranja figuran como empleados de comercio, y no como empleados bancarios, como debería ser. ¿Por qué? Porque así pueden obligar a los empleados a trabajar sábados y/o domingos.

El Marketing de Tarjeta Naranja

Si hay algo de lo que se siente orgullosa Tarjeta Naranja, es de su equipo de Marketing, quién en parte es el gran responsable de su imagen (de la que hablamos aquí). Lo cierto es que ese equipo es el responsable de la patética imagen actual.

El equipo de marketing del que se siente orgullosa, es el mismo que NO diseñó un logotipo para Tarjeta Naranja antes del arribo a GBA (es inadmisible que una empresa como tarjeta naranja carezca de un logo reconocible). Y es el mismo equipo que le encargó a la mejor agencia de publicidad los peores comerciales de la historia. Savaglio, la agencia, debe sentir vergüenza de esos tres comerciales. Uno, tal vez el menos malo, incluso jamás salió al aire (pueden verse en la página de la agencia).

Estos errores básicamente vuelven sobre lo mismo: Tarjeta Naranja jamás entendió al público de GBA.

El principal defecto de Tarjeta Naranja

Pese a que el producto en sí no es malo (aunque esté lejos de ser perfecto), el principal inconveniente que tiene Tarjeta Naranja es la soberbia del éxito. ¿Por qué? Porque es cierto que la empresa ha crecido de manera grandiosa, sin embargo ese éxito dotó a la gerencia de una soberbia que le impide ver que se acercan al colapso total.

Tarjeta Naranja construyó su éxito en el interior del país argentino sin arrimarse a Capital Federal y gran buenos aires. Y en ese momento todo iba sobre ruedas. Luego quisieron copar el país entero y ahí sí desembarcaron en GBA: y ese es el principio del fin. Subidos sobre su propia soberbia, creyeron que la estrategia que habían usado en todo el país también iba a resultar en GBA. Se equivocaron.

La imagen que Tarjeta Naranja se está construyendo en GBA es calamitosa. Los errores se suceden uno tras otro y la aceptación del producto disminuye estrepitosamente. Tarjeta Naranja cada vez más, se aleja de la clase media, media alta y alta, y lentamente su público preferido -la clase baja- comienza a mermar en busca de nuevas opciones.

¿La razón? Nunca entendieron al público de GBA.

Pero las mentes brillantes de Tarjeta Naranja no se equivocan, o eso es lo que piensan: si el producto no funciona entonces la culpa, obviamente, no la tiene la estrategia, sino que la tienen quiénes las ejecutan: sus empleados.

Y ese es el otro error de Tarjeta Naranja, culpó a sus empleados en vez de oírlos.